Garancia
Professzionális garanciális feltételek és szervizháttér
Mi az a garancia?
A garancia (jogszabályi nevén: jótállás) egy olyan jogi kötelezettség, amely szerint az eladó vagy a gyártó felelősséget vállal a termék hibátlan működéséért egy meghatározott időtartamig.
Ez idő alatt, ha a termék meghibásodik, a vásárló ingyenes javítást, cserét vagy visszatérítést kérhet – függetlenül attól, hogy a hiba hogyan keletkezett, kivéve ha rendeltetésellenes használat történt.
A SkinLab elkötelezettsége
A skinlab.-nél kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy partnereink kizárólag megbízható, kiváló minőségű készülékeket és eszközöket kapjanak kézhez.
Hiszünk abban, hogy egy professzionális felhasználásra szánt berendezésnek nem csupán hatékonynak, hanem hosszú távon is megbízhatónak kell lennie. Éppen ezért minden általunk forgalmazott kozmetikai és orvosesztétikai gépre hivatalos garanciát vállalunk – hogy Ön teljes biztonságban és nyugodtan használhassa az eszközöket a mindennapi munka során.
A jótállás tartalma
A webáruházban forgalmazott új kozmetikai és orvosesztétikai készülékekre a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jótállást biztosítunk. A jótállás időtartama terméktípustól függően 12 vagy 24 hónap, melynek pontos időtartamát minden esetben az adott termék adatlapján tüntetjük fel.
Jogszabályi háttér
A fogyasztókra vonatkozó jótállási kötelezettséget a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályozza, amely meghatározza a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás feltételeit.
Ezen túlmenően irányadó lehet a Ptk. 6:159. § (a kellékszavatosság és jótállás szabályai), valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, amely részletesen szabályozza a szavatossági és jótállási igények intézésének módját.
Fontos tudnivalók a jótállásról
A jótállás nem érvényesíthető az alábbi esetekben:
- Ha a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered (pl. túlterhelés, nem megfelelő környezetben történő üzemeltetés).
- Ha a hibát mechanikai sérülés, külső fizikai behatás, folyadék bejutása, vagy tűz-, hő-, nedvességkárosodás okozza.
- Ha a készüléken szakszerűtlen beavatkozás történt, vagy nem a gyártó/szerviz által jóváhagyott módon javították, módosították.
- Ha a berendezés nem megfelelő hálózati feszültségre volt csatlakoztatva, vagy a kezelési útmutatóban foglalt utasításokat nem tartották be.
- Ha a meghibásodás természetes elhasználódásból vagy karbantartás hiányából adódik.
A garancia nem vonatkozik a fogyó- és kopóalkatrészekre:
Ezekre az elemekre csak abban az esetben vonatkozik garancia, ha a meghibásodás igazolhatóan gyártási hibából ered.
Garancia érvényesítése
A garanciális igény bejelentéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot:
A bejelentés során kérjük, adja meg:
- a vásárlás dátumát
- a termék nevét és típusát
- a hiba pontos leírását
- lehetőség szerint fényképes dokumentációt a hibáról
Fontos
A garanciális ügyintézéshez szükség van a vásárlást igazoló számlára vagy a jótállási jegyre. Kérjük, ezeket őrizze meg a jótállási idő végéig.
Garanciaügyintézés határideje
A garanciaügyintézés határidejét Magyarországon a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza. Ezek határozzák meg a kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás (garancia) keretében történő ügyintézés szabályait.
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 6. § (1):
A fogyasztó jótállási igényének bejelentésekor a vállalkozás köteles a jegyzőkönyv felvételétől számított 15 napon belül a bejelentett jótállási igényt intézkedéssel lezárni:
- kijavítani
- kicserélni
- elutasítani (indoklással)
- vagy a további ügyintézéshez szükséges lépéseket megtenni
További fontos pontok:
- A 15 napos határidő szigorúan kötelező, és a fogyasztó számára írásban is rögzíteni kell, hogy az igényt mikor jelentette be, valamint hogy mi történik a termékkel (pl. elszállítás, bevizsgálás, javítás stb.).
- A jótállási idő alatt (általában 12 vagy 24 hónap) a fogyasztónak nem kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.
- A vállalkozás köteles a javítást vagy cserét térítésmentesen biztosítani.
- Ha a termék nem javítható vagy a hiba ismétlődően előfordul, a fogyasztó kérheti a cserét vagy elállhat a vásárlástól.
Kérdésed van a garanciával kapcsolatban?
Hívj minket vagy írj emailt, és segítünk a garanciális ügyintézésben.